Management de la banque – Risques, relation client, organisation 2e edition

Comment créer un avantage concurrentiel dans le secteur bancaire ? Force est de constater que le défi est à la fois de taille – l'offre est particulièrement difficile à différencier – et plus que jamais d'actualité : performance et résultats sont en baisse, minés de surcroît par la crise des subprimes. Fruit de réflexions croisées entre universitaires et professionnels, cet ouvrage unique en son genre propose et analyse en détail les trois sources essentielles de compétitivité pour les établissements : La gestion des risques (opérationnels, de marché, de crédit…), au cœur du métier de banquier depuis la réforme de Bâle II et au vu des spectaculaires pertes financières, notamment pour la Société Générale ; La gestion de la relation client (nouvelles cibles, marketing relationnel, partenariats…), réel enjeu stratégique face à une clientèle volatile et à la multiplication des programmes de fidélisation ; Le mode d'organisation et de management (partage des connaissances, transversalité, coordination…), qui peut faire toute la différence, notamment dans la mise en œuvre des deux stratégies précédentes. Cette nouvelle édition dresse le bilan actualisé des conditions d'exercice de l'activité bancaire en France et insiste tout particulièrement sur l'importance de l'évaluation et de la gestion des risques. Un nouveau chapitre présente les axes clés d'un système de contrôle efficace et aborde les questions de gouvernance, jusqu'aux aspects plus techniques du contrôle interne. Enfin, les auteurs redessinent les enjeux de demain en interrogeant la gestion des ressources humaines comme source d'excellence organisationnelle et d'efficacité managériale. Rédigé dans une véritable démarche pédagogique, Management de la banque est illustré de nombreux cas (gestion du portefeuille clients de Barclays, nouvelle stratégie du Crédit Agricole Pyrénées Gascogne, démarche qualité de BNP PariBas, dispositif de contrôle de la Société Générale…) et propose des approfondissements (calcul de la Value-at-Risk, rôle du chargé d'affaire, système bancaire allemand…) ainsi qu'une bibliographie thématique.